Installée à Paris, dans le neuvième arrondissement, Kelly Assurance est une agence spécialisée du groupe Kelly Services. Sa responsable, Francine Aufray, détaille ses besoins en matière de recrutement et livre ses prévisions concernant l'évolution des métiers de l'assurance.

1. Que présente le secteur de l'assurance pour Kelly Services ?

Aujourd'hui, Kelly Assurance est la première agence Kelly en France en terme de placements en CDD et CDI. 

2. Dans quels métiers de l'assurance vos besoins sont-ils les plus importants ?

Les besoins fluctuent en fonction de l'activité économique et de l'évolution de la législation. 

En ce moment, pour les postes en assurance dommages, nous avons beaucoup de demandes de souscripteurs à l'international avec maîtrise de l'anglais.

Nous avons de nouveaux postes dans le domaine de l'assurance des risques financiers.

Les postes en sinistres sont récurrents et sont souvent liés à l'actualité : inondations, tempêtes, augmentation des accidents de la route...

Pour les postes en assurance de personnes, nous avons de plus en plus de postes de technico-commerciaux en assurance prévoyance collective et santé car beaucoup de sociétés d'assurance pensent qu'il y a un réel potentiel dans ce secteur. Nous avons d'ailleurs de plus en plus également de postes de gestionnaires sinistres prévoyance collective à pourvoir.

Nous avons également régulièrement des postes en assurance vie,  la plupart des profils demandés actuellement devant être spécialisés dans le domaine de la lutte anti-blanchiment.

Nous avons aussi de plus en plus de demandes de responsables de plateformes en assurance santé, auto, habitation...

3. Le secteur de l'assurance est-il actuellement porteur d'emplois ?

Le secteur de l'assurance n'a pas connu de véritable crise en terme de recrutement.

Les particuliers et les entreprises ont besoin de sécurité et s'assurent de plus en plus pour pallier aux risques de la vie, aux risques climatiques...

On constate toutefois une différence du recrutement en fonction du type de structure. Les compagnies de taille importante en France recrutent peu en CDI mais essentiellement en intérim ou en CDD. Elles font en priorité appel à la mobilité interne. Les compagnies de plus petite taille ont plus de besoins en CDI. Les courtiers, où le turn-over est plus important, ont régulièrement des recrutements en CDI.

La pyramide des âges étant très élevée dans l'assurance, beaucoup de salariés sont partis ou vont partir en retraite dans les années qui viennent. Et même si tous ne seront pas remplacés, on peut penser qu'un certain nombre de postes seront à pourvoir.

4. Comment voyez-vous évoluer les métiers de l'assurance dans les prochaines années ?

Nous constatons la création de nombreuses plateformes téléphoniques avec un changement des métiers. Les chargés de clientèle recrutés maintenant doivent à la fois maîtriser la technique de l'assurance, le téléphone et la relation clientèle. 

Il est demandé de plus en plus aux gestionnaires de devenir des télé-gestionnaires, ce qui n'est pas facile à leur faire accepter car ils ont une image négative des postes au téléphone et ils ont l'impression de régresser. 

Propos recueillis par Jean-Charles Stasi

Contact : www.kellyservices.fr