La libéralisation des secteurs de la banque et de l'assurance opérée dans les années 80 a profondément marqué la pratique de ces métiers en accentuant la compétition. « Aujourd'hui, il n'est plus rare de souscrire à un prêt immobilier en même temps qu'une assurance habitation et voir des banques offrir des produits d'assurance-vie », explique Evelyne Gobitz, Division Manager pour le cabinet de recrutement Robert Half International.

Face à la multiplication des offres, le client est devenu plus volatile et les conseillers doivent avant tout savoir dialoguer et séduire. Evelyne Gobitz confirme : « depuis des années les banques de détail sont à la recherche de profils commerciaux. De notre côté, nous cherchons à évaluer la personnalité du candidat, son savoir être et ses aptitudes de vente ». Car sa mission sera de fidéliser la clientèle au moyen d'une offre sur-mesure. La démocratisation des nouvelles technologies a aussi modifié la relation client. Auparavant basée sur une relation physique et de proximité, les clients veulent désormais accéder à de multiples services à toute heure et en tout lieu.

Les métiers de middle et back-office sont quant à eux en déclin au profit de services informatisés. En dépit de la crise traversée par le secteur bancaire, Evelyne Gobitz reste cependant optimiste : « à l'horizon 2012-2015, les départs à la retraite joueront en faveur des recrutements même si les profils recherchés ne devraient pas évoluer ». 

Source : Jobintree