Axa, Allianz, Amaguiz (Groupama) et Maaf: les assureurs ont lancé depuis début mars leurs applications téléchargeables sur les téléphones iPhone d'Apple. Certes, ce nouveau relais qui permet d'assister l'assuré en cas de sinistre automobile, ne concerne que l'iPhone pour l'instant, mais ces applications devraient être rapidement élargies à l'ensemble des smartphones. Elles permettent ainsi une pré-déclaration intégrant les données relatives au véhicule, le type de sinistre (panne ou accident), voire des photos, bref tout ce qui permet l'ouverture d'un dossier. Pour que le sinistre soit complètement enregistré, l'assuré devra toutefois transmettre sa déclaration, par courrier, mais ces avancées constitutent déjà plus qu'un gadget. Pour les assureurs, il s'agit d'un confort supplémentaire pour l'assuré plutôt qu'une révolution technologique. 

Un moyen d'alerte 

«Onze millions de Français ont accès à internet via leur mobile», confirme Laurent Pigelet, directeur des réseaux téléphone et internet chez Maaf, pour qui «on ne peut pas passer à côté de ce canal au moment clé de la relation avec l'assuré», c'est-à-dire le sinistre. Pour Emmanuel Viale, responsable des innovations technologiques banque et assurance au sein du laboratoire d'Accenture à Sophia Antipolis, l'assurance est en effet l'un des secteurs susceptible de tirer le plus grand bénéfice de la technologie mobile. Actuellement, en l'absence de sinistre, les réelles occasions de mise en relation n'existent pas, car les contrats sont renouvelés par tacite reconduction. «Nous avons vocation à développer beaucoup d'autres sources possibles d'alerte ou de communication» par le biais du smartphone, annonce de son côté Hervé Bois, responsable innovation et e-business internet chez Maaf. Ce dernier évoque notamment l'assurance santé comme une piste. Mais les applications vont bien au-delà de la gestion des contrats, des sinistres et des garanties. «Nous pourrions avoir la possibilité d'alerter nos clients en cas de sinistre majeur à venir», sur la base de prévisions météorologiques, illustre-t-il. 

Géolocalisation 

Le smartphone est aussi un outil de géolocalisation, qui peut «favoriser la pédagogie vis-à-vis du conducteur» assuré, explique Emmanuel Viale, notamment grâce à l'envoi de messages liés aux caractéristiques de son trajet (obstacles, limitations de vitesse...).

Source : Le Telegramme.com, 25/05/2010