La vente d'assurance en ligne monte en puissance

17-06-2010
L'assurance sur internet continue sa percée progressive et devient une source lucrative de revenus pour les compagnies d'assurance. En effet, d'après l'observatoire de l'e-assurance piloté par le site Assurland.com, le trafic mensuel sur les sites d'assurance interrogés a progressé de 23% en 2009 et a plus que doublé en trois ans pour atteindre 12,5 millions de visites.
Signe de maturité du secteur, cette progression du trafic internet est le résultat de la combinaison d'une politique de publicité online plus agressive de la part des assureurs (e-mailing, moteurs de recherche, bannières et publicités graphiques) et de stratégies offline comme la télévision pour générer du trafic sur leurs sites, tel Amaguiz.com pour Groupama.
Le développement des sites internet est avant tout un moyen de capter de nouveaux clients qui utilisent les sites d'assurance pour effectuer des devis en ligne, mais permet également aux clients existants de gérer leurs contrats. A ce titre, la part des actes de gestion effectués en ligne est passée de 9,6% en 2008 à 14,2% en 2009. Il s'agit d'actes de gestion purs ne nécessitant aucune valeur ajoutée comme la consultation des comptes assurance-vie, ou la prise de rendez-vous avec un conseiller, ou encore le suivi des remboursements de santé.
Concernant le nombre de devis réalisés en ligne, il a atteint près de 15 millions et augmente en moyenne de 15% par an. Les devis concernent principalement des assurances traditionnelles comme l'automobile, la santé et l'habitation.
Mais ces chiffres qui paraissent assez encourageants sont toutefois à relativiser. En effet, sur les 15 millions de devis réalisés en ligne, seulement un million d'entre eux aboutissent à la signature d'un contrat en 2009. Même s'ils sont en croissance de 23% sur un an et génèrent environ 500 millions d'euros de primes d'assurance, ils ne représentent que 10% des nouveaux contrats souscrits (environ 100.000) avec 70% des clients qui souhaitent quand même passer par le biais d'une personne physique.
Enfin, interrogé sur les pratiques tarifaires, le fondateur d'Assurland.com, Stanislas Di Vittorio, a indiqué qu'il «n'existe pas chez les assureurs français de décote de prix pratiquée sur internet par rapport à ceux pratiqués dans une agence traditionnelle». Certaines compagnies peuvent cependant proposer des produits spéciaux uniquement dédiés à une souscription sur le net. 

Source : L'Agefi, 03/06/2010