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Responsable Helpdesk H/F

Il y a 9 heures
Châlons-en-champagne, 51000
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Indéterminé
De 40000 à 50000 EUR par an

Description du poste :

Notre client est un acteur incontournable du monde du courtage en assurance.
Au-delà de sa renommée, notre client imprègne au sein de ses équipes un esprit « start-up » qui le différencie de la plupart des sociétés de son secteur.


Rattaché à la DSI, vos missions en tant que Responsable Helpdesk sont les suivantes :
    * Piloter l'équipe Helpdesk et les équipes métiers,
    * Comprendre les contraintes de vos utilisateurs et y trouver une solution viable,
    * Piloter vos équipes dans la résolution des incidents et le traitement des demandes,
    * Prioriser les incidents et utiliser les compétences de votre équipe pour les résoudre rapidement,
    * Identifier et améliorer les processus d'escalade ou de résolution pour gagner en efficacité,
    * Veiller à la mise en place d'outils et de méthodes pour améliorer votre productivité et la satisfaction utilisateurs,
    * Piloter les projets, dans votre scope, de déploiement de nouveaux matériels et/ou applications.

Qualifications requises :

Rattaché à la DSI, vous devez en tant que Responsable Helpdesk avoir un Bac +3 minimum ainsi que les qualités suivantes : Avoir un bagage technique solide (langages de programmation, environnements techniques, logiciels...) ; être à l'aise dans la communication orale ; être capable d'analyser une situation à distance en posant les bonnes questions et trouver rapidement les solutions à mettre en oeuvre ; avoir au moins une expérience dans le pilotage d'équipes support ; maîtriser l'anglais technique. Conditions et Avantages Une rémunération attractive.

> BAC +4

Profil de la Société

S51 Autopromo
S16 Fastt

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