MÉTIER

Gestionnaire de sinistre

Quelles sont les fonctions du gestionnaire de sinistre ?
Le gestionnaire de sinistres pour particuliers peut travailler sur des sinistres automobiles matériels ou corporels, des incendies, des accidents corporels, de la responsabilité civile... C'est donc un métier très diversifié. Le gestionnaire de sinistres est l'interlocuteur privilégié des victimes. Il informe et conseille le client à toutes les étapes de son dossier. C'est lui qui décide des mesures à entreprendre pour déterminer les responsabilités et le montant des dommages subis par le client ou son adversaire. Ensuite, il indemnise l'un ou l'autre en préservant les intérêts de sa société d'assurances et de ses clients.
Dans certains cas, le gestionnaire de sinistres gère également les contrats des assurés. Dans ce cas, il doit :
- Vérifier, classer et prendre en compte les modifications des pièces d'un contrat ;
- Suivre, contrôler et corriger les traitements effectués, mettre à jour les bases de données ;
- Informer et renseigner les clients ;
- Prendre en charge la gestion des primes (vérification des déclarations, appels de cotisations, relances) ;
- Suivre la gestion des sinistres (recevabilité des demandes, traitement du dossier médical, mise en paiement).
 

Quelle formation pour devenir gestionnaire de sinistre ?
Pour les niveaux de qualification les plus simples un Bac + 2 est demandé, idéalement spécialisé en assurances (BTS assurance), ou un DUT Gestion des Entreprises et des Administrations ou encore un DEUG de droit. Pour les postes plus complexes, un Bac + 4 ou 5, en droit, idéalement spécialisé en assurances (Master Droit des assurances) est exigé par les recruteurs.

Quel est le profil du gestionnaire de sinistre ?
Le gestionnaire de sinistres doit avoir le sens de l'organisation, et un bon esprit critique et d'analyse. Il doit également avoir une bonne capacité de synthèse et doit savoir prendre des décisions seul et rapidement.

Isabelle Collin